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苹果手机负面风波再起 专家:抗水宣传涉嫌虚假

2018-10-17 17:01栏目:国际
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近日,有多名网友反映,其购买的iPhoneXS Max、iPhone X手机进水后部分功能停用,与苹果宣称的“在水下停留时间最长可达30分钟”的描述不符。苹果公司客服人员称,手机并非防水而是抗水,只能防溅水,“水下最长停留30分钟”是在控制实验条件下的效果。有专家认为,商家未标注相应抗水效果实现的具体条件,“抗水特性”描述容易误导消费者认为手机具有防水功能,涉嫌虚假广告。
 
TIM截图20181017095458
 
图片来自苹果官网截图
 
据北京青年报消息,近日,王静怡(化名)在使用iPhoneX时,手机不慎落入水中,她马上将手机拿出但却发现面容识别功能已停用,关机重启后仍提示“检测到原深感摄像头出现问题,已停用face ID”。16日,她将手机送至苹果官方店检修时,被告知手机的面容识别模块硬件损坏,经检测系浸液导致。“我手机是今年4月份买的,还在保修期,但工作人员说浸液损坏不在保修范围内,可以加4000多元换新机,或者返厂维修并自己承担维修费。”王静怡不解,为何iPhone X的防水功能跟宣传的“在1米深水下最长停留时间可达30分钟”不一样。
 
对此,北青报记者致电苹果官方客服,客服称,如果手机浸液导致损坏,属于意外原因造成损坏,不在苹果的保修范围内。至于iPhone X、iPhoneXS Max机型是否防水,工作人员称,手机并不防水而是抗水,只能防溅水。
 
那么,苹果官网中对抗水特性的描述“在1米深或2米深水下停留时间最长可达30分钟”是否涉嫌虚假宣传?工作人员称,这个描述是指理论情况,是在控制实验条件情况下的抗水效果,“也不是说实际达不到,对于消费者的使用条件,我们无法预知”。
 
北京炜衡律师事务所周浩律师对此表示,《广告法》第二十八条规定,广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。苹果公司宣传的效果,若经过实际检测确实没办法达到,那么宣传内容就是虚假的,涉嫌虚假广告。
 
中国政法大学传播法研究中心副主任、中国广告协会法律咨询委员会专家委员朱巍表示,“抗水特性”的描述容易误导消费者认为手机具有防水功能,涉嫌虚假宣传。“此外,商家在广告中应该标注在水下停留30分钟的具体条件,包括是在几米深处、手机是出于动态还是静态、抗水是对淡水还是海水等,这些没说清楚,没提醒消费者实际使用对应什么抗水效果,涉嫌虚假宣传。”
 
事实上,最近苹果手机的负面质疑还不止于此。近日,全国多地发生苹果手机用户支付宝账户被盗刷的事件,损失从几百元到上万元不等。当时有媒体报道称,用户联系苹果客服时,对方仅仅表示“同情”,并告知其无法退款,没有理由。
 
值得关注的是,受害者都曾使用过免密支付或自动扣款的订阅服务,付费项目多为游戏及为苹果账号充值。对此,电苹果客服称,款项被盗不是苹果系统的问题,对方建议关闭免密支付。
 
对此,10月16日上午,苹果就近期中国用户Apple ID账号被盗一事发布声明称,公司第一时间组织了苹果工程师来寻找事件的根源。通过调查发现,少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下,遭遇钓鱼诈骗。同时,公司发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。苹果称,整个事件仍然在调查中,强烈建议用户进行双重认证。对用户端来说,双重认证即可规避这一风险。
 
据此,支付宝建议苹果用户调低免密支付额度,以最大限度保护资产安全。业内专家则提醒,无论是银行卡还是移动支付,考虑到支付安全,建议大家将免密支付设定一个较低的额度,或者直接关闭该功能。另外,如果想调低支付宝的免密支付额度,或关闭该功能,可点击支付宝中“我的—设置—支付设置—免密支付/自动扣款—小额免密支付”进行设置。