7月17日，北京市工商局和市消协表示将在全市大型商业企业倡导推行“无因”退货。该倡议发出后，立即引起网友热议。近日，中国青年报社会调查中心通过新浪新闻中心对2730人展开的一项在线调查显示，90.6％的公众曾在购买商品后希望退货。同时调查还显示，72.9％的公众支持“无因”退货的倡议，27.1％的人对此表示不支持。（7月28日《中国青年报》）
　　一些网友担心：“如果真能‘无因’退货，那大家不常用的东西都不要买了，可以直接向商场‘借用’。”其实，“无因”退货不等同于“无条件退货”，是指自购物后24小时内，凡未打开包装，或者虽然已经打开包装，但是产品未使用、未污损、包内配件齐全、不影响二次销售的产品，才可以退货，“无因”退货是“有条件的”。表面看，这是只利于消费者的单赢之举，只要消费者不满意，将不影响二次销售的产品退货，商家开展了这项活动，就可避免消费者与商家的矛盾冲突。但在我看来，“无因”退货是多赢之举，而且是值得期待的多赢之举。
　　按照现代商业理论，消费者是商家的上帝，为消费者提供优质服务或商品是商家的求财之道，生存之道。然而，长期以来，消费者和商家不是同一战壕的战友，不仅商家不把消费者当回事，还经常发生欺骗消费者的事件，每年都有很多告到消协、媒体和法庭的维权案件，导致消费者与商家关系不和谐，甚至影响社会和谐。这是不应该的，商家是为了求财的，没有得罪消费者的道理。而且，即使在与消费者的维权案件中商家胜了，也是赢了官司赔信誉，得不偿失。
　　在我看来，作为商家在消费者的商品交易往来中，对消费者要有足够的宽容和忍让，不可斤斤计较。在现代商业社会，竞争是无处不在的，如果你与消费者斤斤计较，消费者就会用脚投票，让你在竞争中败北，因为在商业竞争中，消费者这一票是很关键的，甚至是决定你能否被淘汰出局的一票。商家应与消费者和睦相处。如果商家开展“无因”退货，就等于把与消费者的矛盾消灭在萌芽状态了，就等于在商业竞争中多了一个取胜的砝码。当然，“无因”退货也可能引起“无赖”退货，虽然这类人极少，但如果商家处理不好，影响却很大，因此商家更该慎重。
　　也许有人会说，“无因”退货对商家是不公平的。其实，公平不公平不能靠一时一事衡量，如果商家因“无因”退货增加了来客流量，销售利润上去了，还较什么真儿啊。“无因”退货是有利于消费者之举，也是有利于商家之举，同时更是有利于社会和谐之举。当“无因”退货架起消费者与商家的和谐之桥时，社会上就少了一个消费者与商家的冲突，社会上就多了一个稳定的砝码。别看“无因”退货只是商家的一次让步，其实是非常值得期待的多赢之举。假如社会上多些能替对方着想的“无因”退货，那么，整个社会就变得更加稳定更加和谐。