随着中国零售市场的全面开放，跨国零售企业大举进入中国，加剧了行业内的竞争，导致本来就人才匮乏的局面更加突出。　本报记者  王  越/摄

　　在日前刚结束的“首届全国商业零售业优秀店长选拔大赛”中，杨明丽与另外9名选手成为首批“全国商业零售业十佳店长”，另有24名来自北京、上海等地的参赛选手荣获“全国商业零售业优秀店长”称号。
　　目前中国商业从业人员有8000多万，但高层次和复合型人才严重不足，销售额在5000万元以上的零售店店长稀缺；生鲜、采购、物流以及研究领域人才严重缺乏；行业中具有大专以上文化程度的各类人才仅占3%。

零售业中乏“将”“帅”

　　国内大中专院校尚无一家有能力开设与零售业对口的专业，国内能称得上零售专家的教授也屈指可数。
　　曾是下岗职工的杨明丽显得既激动又喜悦。在日前刚结束的“首届全国商业零售业优秀店长选拔大赛”中，杨明丽与另外9名选手成为首批“全国商业零售业十佳店长”，另有24名来自北京、上海等地的参赛选手荣获“全国商业零售业优秀店长”称号。
　　这是近日中国商业联全会与中国财贸轻纺烟草工会，为解决零售业中高层人才短缺难题，举办的选拔大赛中的一个镜头。
　　“中高层管理人才严重短缺已成为中国零售业持续发展的主要障碍。”中国商业联合会（下称中国商会）负责人说。随着中国零售市场的全面开放，跨国零售企业大举进入中国，加剧了行业内的竞争，导致本来就人才匮乏的局面更加突出。
　　根据中国商会组织调研而形成的一份报告显示，目前中国商业从业人员有8000多万，但高层次和复合型人才严重不足，销售额在5000万元以上的零售店店长稀缺；生鲜、采购、物流以及研究领域人才严重缺乏；行业中具有大专以上文化程度的各类人才仅占百分之三。
　　中国商会有关负责人表示，目前，零售行业的人员薪酬依然处于较低水平，店长年薪可达10万元的人数非常有限，高管层的收入即使与医药行业相比也有一倍的差距，薪酬水平的竞争力不足已是不言而喻。那么，造成我国零售业人才严重紧缺的主要原因是什么呢？
　　中国商会的调查分析认为，首先，高等教育缺乏。从1998年起，原教育部进行专业结构调整，取消贸易经济专业作为一级学科。目前仅有中国人民大学、中国社会科学院、西安交通大学、中南财经大学、厦门大学等20多所院校保留了贸易经济专业。迄今为止，国内大中专院校尚无一家有能力开设与零售业对口的专业，国内能称得上零售专家的教授也屈指可数。
　　其次，零售人才培训认证体系尚未建立。有专家指出，市场规范的核心是岗位职责的规范，岗位不规范，企业就无法规范，企业不规范，市场秩序的规范也就无从谈起。“目前，零售业人才认证培训体系尚未建立，从业人员的职责、技能、行为等方面的规范大都没有建立，因此，要规范零售业市场秩序，加快零售业人才培训认证体系的建设尤为关键。”中国商会有关人士呼吁。
　　第三，企业内部培训的局限。为解决企业发展需要的人才，提升自身经营管理水平，增强竞争力，零售企业不得不自己进行人才的培训。零售企业内部培训人才，从一定程度上缓解了企业自身发展需要的人才紧缺状况，但是企业培训大多属于岗位培训，缺乏系统性和普遍性。零售业有18种业态，如果只是进行一种业态的内部培训，其跨业态适应能力差，人才的创新能力受到限制。同时，零售企业内部培训，实则是企业无奈之举，从长远来看，企业要进行全面的内部培训，不仅增加企业自身的负担，也不利于行业可持续发展。
　　最后，培训市场亟待规范。在零售业人才强大需求的推动下，形形色色的社会培训机构的培训加入到零售培训市场中来，大量培训机构的参与，对零售行业人才的需求问题起了一定的作用，但总体来说，零售培训市场秩序还很混乱，一些不负责任的“草台班子”以提供零售业培训之名，行骗取培训费之实。对此，业内人士急切呼吁要规范零售业培训市场秩序。

破解人才匮乏“瓶颈”

　　“零售业的人才素质和专业技能不容乐观。”该负责人表示，为解决中高级人才匮乏的现象，中国商业联合会起草首部零售业管理人才标准，出台店长人才选拔制度，培养具有公关、协调、把握市场能力的职业经理人。
　　于是，从2007年8月开始，中国商业联合会和中国财贸轻纺烟草工会依托各地商业联合会（行业协会）、财贸工会，以“展现店长风采，促进行业发展”为主题，在全国范围内开始了此次大赛的预赛活动，影响广泛。在各界推荐、综合评审的基础上，产生了54名参加决赛的各地选手。
　　不过，我国零售业人才培训认证体系缺失、“各自为战”的混乱局面将有望终结。据透露，中国商会起草的首个零售业管理人才标准已获国家标准化管理委员会正式立项，国家标准名称定为《零售业职业经理人执业资格条件》，现已进入征求意见阶段，预计年内将正式颁布。
　　在谈到零售业职业经理人（店长）培训认证标准时，中国商会有关人士告诉记者，“我们提供的不只是一个标准，而是人才培养、评价和在册学员终身学习的一个完整体系，以及将来要致力于整合更多的相关教育资源（政府部门、行业组织、高等院校、企业培训机构），帮助企业建立人才培养系统。”该标准制定的目的，一是规范行业培训市场秩序；二是为企业在选拔人才方面提供一个共性的标准，使得企业在培训上有目标、用人上有依据，节省成本、提高效率。这位人士还强调，在制定该标准的时候，特别注重行业培训认证与企业培训的关系与定位，该标准定位于行业基础性、系统性与前瞻性，以区别于企业内部的个性化培训。
　　当然，只有社会各个单位共同努[FS:PAGE]力，方能化解零售业人才短缺难题。令人欣慰的是，目前，商务部、教育部、中国商会、企业等各方面就今后我国零售行业发展与人才培养和谐发展达成了共识，希望建立政府部门、高等院校、行业组织、企业以及社会培训机构等在零售业人才培养的多方合作机制，扩宽零售业职业教育培训渠道，进一步形成共识，共同推动我国零售行业可持续发展。