激动人心的奥运会离我们越来越近了，置身其中的北京市各大商场也迎来了极为特殊的一个时期。　本报记者  王  越/摄

　　激动人心的奥运会离我们越来越近了，置身其中的北京市各大商场也迎来了极为特殊的一个时期，这一百年盛事令这些一直站在北京经济生活最前沿的商家们感到了紧张和忙碌，也充满了激动和期待。

满腔热情迎奥运

　　7月23日下午，位于北京王府井的东方新天地在一场主题为“一起为梦想喝彩”的活力大使新形象发布仪式上，终于揭开了其为迎接北京奥运会而量身打造的形象大使的新造型。在发布会现场，身着亮丽运动裙装的形象大使们不仅向观众秀出了她们的仪态，还用英文和手语解答了消费者的现场提问。与此同时，这些活力大使们还用英文宣誓，表达了以完善的服务与海内外嘉宾共庆奥运的决心。
　　“我们已为奥运做好了准备！”东方广场有限公司总经理蒋领峰告诉记者，为了迎接奥运会，他们还到国外考察过其他奥运会举办城市，了解和借鉴当地奥运期间的商业需求和服务经验，并根据北京奥运会的特点来组织服务工作。蒋领峰说，东方新天地早在去年就有意识地对商场进行了改造，增加运动元素，引进了占地超过2000平方米的耐克旗舰店，还有阿迪达斯、宝马生活方式等运动休闲品牌，同时，商场还引进了很多包括服装、家具、工艺品在内的极具中国传统特色的高端品牌。目前，东方新天地已经焕然一新，从商场到写字楼，随处可见各种运动标识和招贴，到处洋溢着浓浓的奥运气息。“我们希望为来商场的海内外所有消费者提供最好的服务。” 蒋领峰说。
　　与东方新天地一样，位于北京西区的翠微大厦为迎接奥运也倾注了满腔热情。“我们从中国申奥成功就开始筹划这事了。”北京翠微大厦新闻发言人韩云说，2005年6月北京市《迎奥运三年行动计划》出台后，翠微大厦也随即制定了自己的迎奥运行动方案。次年1月，翠微大厦又明确提出了“零距离、零环节、零风险、零遗憾”的迎奥运“四零工程”建设要求。“目的就是让顾客感受到贴心的关爱，实现顾客无风险购物，全心全意投入，尽善尽美服务。”韩云解释说，围绕这些标准要求，翠微大厦在去年开展了一系列的全员竞赛活动，并在全体员工中展开英语和手语学习，以提高员工的服务技能和职业礼仪。与此同时，翠微大厦对商场进行全面改造，增设无障碍设施，并于去年9月成为北京第一家挂牌“无障碍示范商场”。为了与国际接轨，更好地满足海外游客的需求，翠微大厦还派员工去欧洲和日本学习，强化国际化元素。“现在到了冲刺阶段了。”韩云说，6月23日是国际奥林匹克日，翠微大厦在那一天举行了隆重的誓师大会，决心在奥运期间以尽善尽美的服务，全心全意地为海内外宾客服务。
　　作为惟一一家获得了11家奥运场馆商业经营权的百货集团，王府井百货也投入了大量人力物力备战奥运。“我们3月份就做好了备战奥运行动计划。” 王府井百货新闻发言人张劲松介绍说，为了做好奥运场馆特许商品的销售，王府井百货对奥运场馆服务人员进行了奥组委统一要求的奥运通用知识、场馆知识，奥运服务行为规范的培训，其中服务行为规范充分体现出王府井百货的服务特色。“目前，在奥运特许商品和富有民族特色的旅游商品方面，王府井百货的累积备货量已超过了2亿元，其中奥运特许商品备货量达到6千万元，现已全部进入北京地区仓库，并部分进入场馆销售点。” 张劲松说，为了保障奥运会期间特许商品的供应，王府井百货规定了采购、营运、储运、特许店销售等环节及岗位的具体工作内容与规范，确保奥运商品销售。
　　目前，各家商场都陆续推出了自己的奥运计划，尽可能地把奥运主题和商业服务联系起来。北京金融街购物中心除了计划推出一个反映民间体育活动的摄影展之外，还计划在奥运会开幕的时刻──2008年8月8日晚8点向所有的会员客户寄出发自鸟巢的明信片，其主题是：来自鸟巢的问候。“奥运期间我们也将向来商场购物的客户赠送带有鸟巢邮戳的明信片。”
　　北京金融街购物中心策划部的王妍小姐说，除此之外奥运期间还将推出其他相关主题活动。中关村购物广场也计划在奥运期间推出“品北京文化·尝世界美食”的主题活动。

为保平安舍业绩

　　为了集中精力办好奥运，并确保奥运期间北京保持良好的秩序，北京今年减少了很多会议和活动，使进京客流有所减少。此外，北京市政府部门决定，从7月20号开始，奥运期间北京机动车实行单双号限行。这使部分消费者的消费习惯有所改变，消费次数和数量减少。另外，奥运期间，大部分消费者由于去赛场或留在家中观看比赛，购物消费的机会和次数也将大大减少。对于北京的商业企业来说，这一系列变化所带来的结果是，销售业绩将可能因此而受到影响。
　　据了解，目前，北京商家的经营业绩受上述因素的影响已经开始显现。以翠微大厦为例，该商业集团已经连续多年保持营业额年均30%以上的增幅，今年上半年的增幅是36%。但7月20日限行后，至27日，一周内集团所属商场的经营业绩比预计的增幅减少了16%。
　　王府井百货的营业额也有所下降。“目前营业额下降不明显，但我们早有预期。”张劲松说，导致营业额下降的原因是，游客数量减少，单双号限行引起的消费者消费习惯的暂时改变以及造成货品运输的不方便。另外，很多大型的促销活动取消也是导致营业额下降的原因之一。
　　“我们的核心思想是，奥运安全重于泰山，宁可少卖钱，也要保安全。”韩云说，奥运不仅仅是北京一个城市的事情，而是与整个国家的声誉以及来自世界各地的运动员、游客的生命安全休戚相关，因此，确保奥运安全必须是所有工作的重中之重，翠微大厦在这方面