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2019-04-05 22:24栏目:要闻
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市民鲁女士去年“双十二”的时候,在一家店铺买了七件衣服,试穿后觉得有六件不合适,就决定退货。可到今天近半年时间过去了,这笔交易一直让鲁女士烦恼不已。
 
 
鲁女士给新闻女生雨薇演示了退货流程,点击淘宝退货之后,菜鸟包裹上门取件。这种取件方式个人信息、退货信息都是自动生成,运费直接通过淘宝或者支付宝就可以了,但是没有单据给留下。
 
去年(2018年)12月24日,鲁女士通过这种非常快捷的方式申请了退货,上门取件的是天天快递的快递员刘某。大约一个星期后,淘宝店铺的卖家找到了鲁女士。
 
鲁女士说,卖家提醒她,快递物流一直都没有更新,当时她就打电话到天天快递的客服中心,告知他们这个情况,但是一直都没有回复。之后,鲁女士通过当时寄件员的联系电话,联系到了寄件员。寄件员表示,他根本就不知道这个快递丢了,到了一月份发现快递确实不见了。快递员告诉鲁女士,春节之后提供相关的信息,快递公司会全部赔付。
 
 
鲁女士介绍,这六件衣服价值一千六百多元,当时淘宝给她赔了一件的价格,不能进行二次赔付,所以另外五件的损失只能找快递公司。五件衣服也不是个小数目,鲁女士就选择了继续等待,然而一直到三月份,她都没有收到赔付。
 
今年3月23日,鲁女士再次联系了快递员刘某。刘某说,他已经总部发了一个公函,如果扬州公司不处理,会由总部代赔,期限是48小时,然后扣扬州公司的钱。然而,就在同一天,鲁女士却接到了一个来自天天快递公司客服人员的电话,对方表示,不会赔付。
 
一个说不赔,一个说全额赔付,到底听谁的呢?无奈的鲁女士又向扬州市快递协会投诉。
 
鲁女士告诉记者,快递协会进行了初次调解。调解时,快递公司表示答应赔付的员工不是他们单位,再次拒绝了鲁女士的赔偿要求。近半年时间过去了,鲁女士的赔付都没有到位,她只好向新闻女生求助。
 
 
新闻女生拨打了当事快递员刘某的电话,但一直无人接听。随后,根据鲁女士提供的地址,新闻女生又来到了附近的天天快递网点,不巧的是,这边在几天前拆迁了。于是,记者拨打了天天快递的客服电话。
 
客服介绍,会有部门专门去核实具体的情况,也会给客户相应的方案。情况核实结束后,天天快递总部会给扬州分公司下达解决方案,如果相应的网点没有处理到位,总部才会直接给出赔偿,并给与分公司相应的处罚。
 
面对这样的解释,鲁女士表示愿意再等待几天,如果赔付不能到位,她会继续投诉。