有态度的新闻门户

摩天轮票务开启消费者权益保障月 推二级票务平

2018-08-22 14:30栏目:资讯
TAG:

8月21日,摩天轮演出票务网(以下简称摩天轮票务)宣布将强力启动为期一个月的“消费者权益保障月”活动,平台将陆续推出保障消费者权益的各项措施,通过技术创新和流程优化等多重手段,全面升级服务体验,为消费者提供更快、更好、更便捷的购票观演体验,力求推动建立二级票务平台服务新标准。
 
摩天轮票务简化现场取票流程的同时,还发挥自身技术和客服优势,在APP上推出了“一键求助”功能。“这是一条绿色通道。”据摩天轮票务相关负责人介绍到,在消费者现场观演的过程中,如遇到问题需求助于平台,都可以直接在APP上点击一键求助按键,摩天轮票务客服会在第一时间电联消费者,为消费者解决现场观演的任何问题。这位负责人还提到,除了发布“一键求助”服务外,摩天轮票务还同时推出了“AI智能客服零等待解答”和“客服跟踪服务”等一系列措施,以提高现场观演的体验,确保每一位在平台购票的用户,都能顺利安稳的走进现场。
 
图片1
 
据介绍,为了保证票品的真实性,平台将推出集成电子签名系统,在卖家上架票品之前,平台会对卖家进行资质审核;而用户对所购票品有任何疑问,都可以直接联系平台,平台会第一时间进行处理,保障用户权益。除此之外,摩天轮票务还建立了平台赔付机制,由于票品本身或平台服务产生的损失,平台会主动负责并进行赔付。此举的目的,是为了通过审核和赔付机制,最大限度的保证消费者的利益,同时,推动整个二级票务市场规范化秩序的建立。
 
在为期一个月的摩天轮票务“消费者权益保障月”中,平台推出了多种活动及措施,旨在提高用户体验,保障权益,其中就包含“消费者监察官计划”,在活动期间,摩天轮票务会定期面向用户招募消费者监察官,从用户的角度监督摩天轮票务的各个服务流程,深入倾听用户的心声,了解用户的需求,制定更为细致全面的方案,形成行业新规范,提升用户体验,推动整个行业的发展。
 
据悉,摩天轮票务一直秉承着“用户第一”的企业价值观,平台发展至今,逐渐得到了行业和消费者的认可,就目前数据显示,摩天轮票务带动演出上座率提升15%以上;累计为消费者节省购票费用超过1亿元以上;实现了平台上90%的演出票都打折。
 
摩天轮票务方面表示,随着人民消费水平的提高,现场观演成为越来越多消费者青睐的娱乐方式,而二级票务市场作为在线票务市场的重要组成部分,在推动消费升级的同时,体现了市场经济的供需特性,对于演出票务市场的资源调整起到了积极的作用。